Od poplachu po výjezd: jak funguje PCO u kamerové věže

Pult centrální ochrany je nepřetržitě obsluhovaná tísňová linka bezpečnostní agentury. Operátoři přijímají poplachy z hlídaných objektů a podle situace vysílají zásahovou jednotku.

Bez napojení na pult chodí poplachy z věže do mobilní aplikace a vyhodnotit je musí někdo z vás. S PCO to dělá operátor. Napojení na pult je volitelný doplněk věže.

1. Zastřežení. Věž hlídá, když je zastřežená: ručně v aplikaci, nebo automaticky podle dohodnutého harmonogramu, třeba každý večer v 18:00.

2. Detekce. Kamery s AI detekcí hlídají zónu, kterou technik při montáži nastaví podle konkrétní scény. Detekce rozliší osoby a vozidla. Standardně ji nastavujeme na osoby.

3. Poplach na pult. Poplachová ústředna věže vyhodnotí narušení zóny a odešle signál na tísňovou linku. Ústřednu i datové připojení má věž vlastní, samostatný alarm ani SIM kartu nepotřebujete.

4. Videoverifikace. Operátor si otevře živý obraz z kamer a záznam z doby těsně před poplachem.

5. Rozhodnutí operátora:

   • Narušení se potvrdí: vyjíždí zásahová jednotka. Při mimořádné události operátor navíc vyrozumí vás a podle situace složky IZS včetně Policie ČR.

   • Příčina je zjevně planá (zvíře, poletující plachta, počasí): zásahová jednotka nevyjíždí, událost se jen zapíše.

   • Příčinu nejde z obrazu spolehlivě posoudit: k ověření může vyjet zásahová jednotka.

6. Zásah. Jednotka zkontroluje místo. Jablotron Security uvádí u firemních objektů průměrný dojezd do 10 minut a garantuje příjezd do 20 minut od chvíle, kdy jednotka výjezd potvrdí (výjimky níže v mezích služby).

Každý zbytečný výjezd zaměstná zásahovou jednotku. Proto mají plané poplachy ve VOP Jablotron Security pevná pravidla:

• více než 5 planých poplachů během 30 dnů, nebo 2 výjezdy během 24 hodin bez zjištěné příčiny: je potřeba zjednat nápravu. Pokud k ní nedojde do 14 dnů od doručení výzvy, může agentura střežení ukončit;

• 2 výjezdy během 24 hodin ke stejné zóně bez zjištěné příčiny: agentura může zónu po vyrozumění vyřadit ze střežení, dokud se náprava nepotvrdí.

Technickou stránku řešíme my: zónu a detekci technik ladí na konkrétní scénu a nastavení po planých poplaších upravujeme. Plané poplachy ale může způsobit i provoz na stavbě: vstup do zastřeženého prostoru bez vypnutí střežení, pohyb lidí, techniky nebo materiálu po pracovní době, nové osvětlení nebo volně pobíhající zvíře. Pak potřebujeme vaši součinnost. Když se na stavbě něco takového mění, dejte nám vědět předem.

1. Zapínání a vypínání střežení. Večer střežení zapněte v aplikaci, nebo se věž zastřeží sama podle dohodnutého harmonogramu. Ráno ho před vstupem na stavbu vypněte, pokud nemáte dohodnuté i automatické ranní vypnutí. Vstup do zastřeženého prostoru vyvolá poplach.

2. Kontaktní osoby. Určíte lidi starší 16 let, které operátor může kontaktovat kvůli ověření nebo odvolání poplachu. Musí být na telefonu 24 hodin denně a na zmeškaný hovor reagovat nejpozději do 2 hodin. Pošlete nám je e-mailem s předstihem před zahájením střežení.

3. Přístup pro zásahovou jednotku. Bez předaných klíčů nebo kódu jednotka nepřekonává oplocení, vrata ani dveře a oplocený pozemek zkontroluje jen zvenčí. Pokud chcete kontrolu i uvnitř, předejte nám kód nebo klíč určený jen pro zásahovou jednotku. O předání sepíšeme záznam.

4. Hlášení změn na místě. Dejte vědět o výměně zámků, změně přístupové cesty, výrazné změně vzhledu staveniště nebo o volně pobíhajícím zvířeti. Do prostoru se zvířetem zásahová jednotka nevstupuje.

5. Informační cedule. Jako správce kamerového záznamu zajišťujete viditelné informační cedule o monitorovaném prostoru, typicky na vstupech.

6. Vlastní pojištění. PCO pojištění majetku nenahrazuje.

1. Zavedení objektu na pult a předání vašich kontaktních osob operátorům, včetně pozdějších změn.

2. Aktivaci a zkoušku. Zavedení objektu na pult trvá obvykle 1–2 pracovní dny. Kamery, záznam a siréna fungují hned po montáži, dohled pultu běží od aktivace. Po ní technik spustí sérii testovacích poplachů a pult potvrdí, že signály došly.

3. Technický provoz věže: ústřednu, kamery, napájení, datové připojení a nápravu technických příčin planých poplachů.

4. Hlášení servisních prací na pult. Během nahlášeného servisu není místo střežené.

5. Zahájení a ukončení střežení k začátku a konci nájmu. Při napojení přes Jablotron Security platíte PCO nám na stejné faktuře jako pronájem a smlouvu s agenturou neuzavíráte.

O mezích mluvíme otevřeně, ať víte, co od PCO čekat:

• Dojezd. Jablotron Security garantuje příjezd zásahové jednotky za obvyklých dopravních podmínek do 20 minut od chvíle, kdy jednotka výjezd potvrdí. Průměrný dojezd do 10 minut uvádí Jablotron Security, není to garance. Garance neplatí, když přidělená jednotka zrovna řeší dřívější výjezd, ani při vyšší moci.

• Hromadné události. Při bouřce, výpadku přenosových tras nebo hromadných poplaších pult odbavuje signály podle závažnosti a výjezdy se mohou zpozdit.

• Servisní režim. Po dobu nahlášeného servisu pult na signály z místa nereaguje.

• Závazek činnosti, ne výsledku. Ani my, ani agentura neručíme za to, že ke krádeži nedojde, ani za dojezd Policie ČR.

Závazné podmínky pro vaši zakázku jsou v dokumentech, které s námi uzavřete (viz podmínky).

Napojení na pult sjednáváme v nejvyšší úrovni Celková ochrana. Výjezdy zásahové jednotky jsou v ceně bez omezení počtu, i když je výjezd potřeba k ověření nejasné příčiny. Zásahová jednotka u ní může převzít klíče. K tomu se přidává videoverifikace podle počtu kamer. Cenu PCO uvádíme v nabídce spolu s pronájmem věže.